CMA Chambre des Métiers et Artisanat
CMA - ARTISANS, COMMERÇANTS, TERRITOIRES
« Ne changeons pas les habitudes de communication mais élargissons les communautés que nous pouvons toucher. »
L'Intelligence Économique Territoriale en Action conduit à rassembler les informations des acteurs d'un territoire sur un même média numérique, consultable gratuitement par tous sans inscription préalable, y compris par ceux qui ne fréquentent pas les réseaux sociaux.
Et si nous donnions aux savoir-faire locaux la visibilité qu'ils méritent ?
Une proposition de coopération entre Smartrezo, l'association Les Acteurs Locaux en Mouvement et le réseau des Chambres de Métiers et de l'Artisanat
1. Une conviction : nos territoires ont besoin de leurs artisans et de leurs commerces de proximité
Dans les centres-villes, les petites communes et les territoires ruraux, les artisans et les commerçants jouent un rôle essentiel.
Ils entretiennent les savoir-faire, créent des emplois, transmettent des métiers, répondent aux besoins quotidiens de la population et contribuent à l'attractivité de leur territoire.
Leur présence participe également à la vitalité des centres-villes et des villages, au maintien du lien social et à l'identité de nos territoires.
Pourtant, de nombreux professionnels rencontrent des difficultés pour se faire connaître au-delà de leur clientèle habituelle. Certains disposent de peu de temps ou de moyens pour assurer leur communication numérique. D'autres restent insuffisamment visibles auprès des habitants, des nouveaux arrivants ou des personnes qui recherchent précisément les compétences qu'ils proposent.
Dans le même temps, les habitants ne connaissent pas toujours les entreprises, les métiers et les savoir-faire qui existent à proximité de chez eux.
Comment mieux faire connaître les artisans et les commerçants locaux, faciliter leur découverte et renforcer les liens entre les professionnels et les habitants ?
C'est à cette question que Smartrezo et l'association Les Acteurs Locaux en Mouvement souhaitent apporter une réponse complémentaire aux dispositifs déjà existants.
2. Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat : des partenaires naturels
Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat connaissent les réalités des entreprises artisanales et les difficultés auxquelles elles peuvent être confrontées.
Elles accompagnent les professionnels dans leur développement, leur transmission, leur formation et l'évolution de leurs activités.
Nous souhaitons leur proposer d'étudier une coopération destinée à prolonger cette action sur le terrain, en favorisant la connaissance mutuelle des acteurs locaux et la visibilité de leurs activités.
Cette démarche pourrait notamment contribuer à :
- Mieux faire connaître les artisans, leurs métiers et leurs savoir-faire ;
- Favoriser la découverte des commerces et des services de proximité ;
- Valoriser les entreprises artisanales auprès des habitants ;
- Faciliter la circulation de l'information entre les acteurs d'un même territoire ;
- Faire connaître les initiatives et les événements organisés par les professionnels ;
- Rapprocher les artisans des autres forces économiques, associatives et institutionnelles locales ;
- Contribuer à la vitalité des centres-villes et des communes rurales.
Notre proposition consiste à rechercher les complémentarités et à mettre des outils numériques ainsi qu'une dynamique territoriale au service des professionnels et des territoires.
3. Smartrezo : des outils numériques souverains français au service de la visibilité territoriale
Smartrezo est à l'origine du concept et des outils numériques développés pour favoriser la circulation de l'information et la mise en relation des acteurs locaux.
La démarche s'appuie notamment sur Smartrezo.com, Acteurs-Locaux.fr et TVLocale.fr.
Ces plateformes médias permettent de développer une présence numérique territoriale, de publier des informations et de faire connaître des initiatives à des publics qui ne suivent pas nécessairement chaque professionnel sur les réseaux sociaux.
Les outils comprennent notamment :
L'Annuaire Territorial des Acteurs Locaux
Il a vocation à rassembler dans un même espace les acteurs adhérents d'un territoire : entreprises, commerçants, artisans, producteurs, associations, acteurs culturels et autres organisations locales.
L'objectif est de faciliter la découverte des professionnels et de leurs activités, au lieu de laisser les informations dispersées entre de multiples supports. Les acteurs présents sur l'annuaire local seront visibles sur les annuaires des niveaux supérieurs jusqu'au niveau régional.
Des maillages territoriaux de places de marché pour faciliter le circuit court en utilisant un maillage conciergeries locales
Faire connaître un artisan ou un commerçant est indispensable. Mais cette visibilité doit pouvoir déboucher sur des contacts, des achats et de nouvelles relations commerciales.
C'est pourquoi le dispositif numérique proposé par Smartrezo ne se limite pas à un annuaire ou à un média territorial. Il intègre également le principe d'un maillage de places de marché locales et territoriales, à destination des particuliers comme des professionnels.
Les places de marché BtoC : rapprocher les artisans et les commerçants de leurs clients
Elles ont vocation à permettre aux habitants et aux consommateurs de découvrir les commerces de proximité, les produits, les créations et les services proposés par les acteurs de leur territoire.
Elles peuvent contribuer à mieux faire connaître les commerces des centres-villes, les artisans des communes rurales et les entreprises qui participent à la vitalité économique locale.
Les places de marché BtoB : développer les relations entre professionnels
Elles ont vocation à faciliter la découverte des compétences, des productions et des offres des entreprises par d'autres professionnels du territoire et d'ailleurs.
Elles ouvrent une perspective de coopération entre artisans, commerçants, producteurs, entreprises, donneurs d'ordre et partenaires économiques, en favorisant les relations commerciales de proximité et les complémentarités entre activités.
Un dispositif complémentaire aux outils existants
Les places de marché s'inscrivent dans un ensemble cohérent : l'annuaire pour identifier les acteurs, le média territorial pour valoriser leurs activités et les places de marché pour faciliter la découverte de leurs offres.
Cette démarche n'a pas vocation à remplacer les outils numériques déjà utilisés par les artisans, les commerçants ou les CMA. Elle vise à leur proposer un maillage territorial complémentaire, dans lequel les acteurs locaux peuvent gagner en visibilité et développer de nouvelles opportunités.
Une coopération possible avec les CMA
Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat pourraient contribuer à identifier les besoins des artisans, à faire connaître les dispositifs existants et à examiner, avec Smartrezo et l'association Les Acteurs Locaux en Mouvement, les conditions d'une expérimentation territoriale.
L'association, personne morale distincte de Smartrezo, crée progressivement des délégations territoriales administrées par des acteurs locaux du territoire concerné. Ces délégations pourraient participer à la connaissance du tissu artisanal, à la valorisation des savoir-faire et à l'animation de la démarche, dans le respect des missions propres à chaque partenaire.
L'objectif est de relier la connaissance des acteurs, la médiatisation territoriale et les possibilités de développement commercial, au service de l'artisanat et du commerce de proximité.
Le média territorial contributif
Les acteurs qui adhèrent à la démarche deviennent contributeurs et publient des actualités, des articles, des vidéos, des événements ou des informations concernant leur activité.
Le territoire dispose ainsi d'un espace commun où les initiatives peuvent être présentées et retrouvées.
La circulation des publications
Les contenus publiés sont relayés sur les plateformes du réseau et partagés sur les supports habituels des professionnels.
Des millions de membres ne signifient pas des millions de personnes touchées.
Sur les réseaux sociaux, les algorithmes limitent et sélectionnent la diffusion des publications. Et ceux qui ne suivent pas votre compte, ou qui ne fréquentent pas ces réseaux, peuvent passer complètement à côté de vos informations.
Acteurs Locaux en Mouvement propose une autre approche : rassembler chaque jour les informations du territoire sur un même média numérique, gratuit et accessible à tous.
Cette complémentarité permet aux artisans de conserver leurs propres outils de communication tout en participant à une dynamique collective.
Une approche sans outils de traçage de la navigation
Les plateformes Smartrezo, Acteurs-Locaux et TVLocale ont été développées, selon le positionnement porté par le projet, sans outils de traçage de la navigation des visiteurs, ce qui a pour effet direct d'empêcher les publicités et contenus ciblés qui détournent le plus souvent les consommateurs vers du e-commerce délocalisé vers des plateformes le plus souvent à l'étranger.
4. Les Acteurs Locaux en Mouvement : une association qui agit dans les territoires
L'association Les Acteurs Locaux en Mouvement est une personne morale distincte de la société Smartrezo.
Elle porte une démarche associative visant à fédérer les acteurs locaux, à encourager leur participation et à favoriser les coopérations territoriales.
Son principe fondateur est simple :
« Les Acteurs Locaux, c'est eux. »
Les Acteurs Locaux ne désignent pas uniquement les entreprises ou les commerçants. Ils comprennent également les artisans, les producteurs, les associations, les clubs, les acteurs culturels, les médias, les collectivités et toutes les forces qui contribuent à la vie d'un territoire.
La démarche ne consiste donc pas à imposer un réseau supplémentaire aux professionnels, mais à leur proposer de prendre part à une dynamique collective.
5. Des délégations territoriales administrées par des acteurs locaux
Un élément essentiel du projet est la création progressive de délégations territoriales de l'association Les Acteurs Locaux en Mouvement.
Ces délégations ont vocation à être administrées par des acteurs locaux du territoire concerné.
La démarche repose ainsi sur une logique de proximité et de responsabilité territoriale : ce sont les personnes qui connaissent leur territoire, ses professionnels, ses besoins et ses réalités qui ont vocation à participer à l'administration et à l'animation de la délégation.
Selon les règles associatives applicables et l'organisation retenue, les acteurs concernés pourront contribuer à définir les priorités locales, à mobiliser les professionnels et à organiser les actions adaptées à leur environnement.
Pour les artisans et les commerçants, cette approche présente un intérêt particulier.
Elle permet d'envisager une démarche qui ne soit pas uniquement conçue à distance, mais qui puisse s'appuyer sur des personnes présentes sur le terrain, connaissant les réalités des centres-villes, des villages et des bassins de vie.
Une délégation pourrait notamment contribuer à :
- Identifier les artisans, les commerçants et les savoir-faire du territoire ;
- Favoriser leur référencement et leur visibilité ;
- Faire connaître les initiatives et les événements locaux ;
- Faciliter les rencontres entre professionnels ;
- Encourager la participation des associations et des autres acteurs économiques ;
- Faire remonter les besoins et les propositions des professionnels ;
- Contribuer à des actions collectives en faveur de la vitalité économique locale.
6. Les CMA et les délégations territoriales : une complémentarité à construire
Les CMA disposent de leur propre organisation, de leurs missions et de leurs relations avec les entreprises artisanales.
Les délégations territoriales des Acteurs Locaux en Mouvement auraient une vocation différente : favoriser la connaissance mutuelle, la circulation de l'information et la coopération entre les acteurs d'un territoire.
Il pourrait donc être intéressant d'étudier comment ces deux approches pourraient se compléter.
Les CMA pourraient, si elles le souhaitent, faire connaître la démarche auprès de leurs ressortissants et identifier des besoins auxquels elle pourrait répondre.
Les délégations territoriales pourraient contribuer à faire connaître les artisans, à relayer leurs initiatives et à les mettre en relation avec d'autres acteurs locaux.
Des échanges pourraient également être organisés autour de sujets concrets : la visibilité des commerces de proximité, la transmission des savoir-faire, l'attractivité des métiers, la revitalisation des centres-villes ou la place de l'artisanat dans le développement économique rural.
Il ne s'agirait pas de demander aux CMA de participer à la gestion des délégations, ni de leur attribuer un rôle qu'elles n'auraient pas choisi.
L'objectif serait de construire une coopération fondée sur les compétences respectives et sur l'intérêt réel des professionnels.
7. Faire de la médiatisation territoriale un outil au service des artisans
La visibilité des professionnels constitue un fil conducteur de cette proposition.
Un artisan peut disposer d'un excellent savoir-faire sans être suffisamment connu des habitants de son propre territoire.
Un commerçant peut proposer des produits recherchés sans parvenir à toucher de nouveaux clients.
Une entreprise artisanale peut recruter ou transmettre son activité sans que cette information soit connue des personnes susceptibles d'être intéressées.
La médiatisation territoriale peut contribuer à rendre ces réalités plus visibles.
Des exemples d'actions pourraient être envisagés avec les professionnels volontaires :
- Portraits d'artisans et présentation de leurs métiers ;
- Reportages sur les savoir-faire et les fabrications locales ;
- Interviews consacrées à la transmission des entreprises ;
- Valorisation des commerces et services de proximité ;
- Présentation des marchés, événements et initiatives artisanales ;
- Reportages sur les métiers en recherche de candidats ;
- Témoignages de professionnels sur les évolutions de leur activité.
L'ambition est de faire connaître les professionnels au-delà de leur clientèle habituelle, tout en donnant aux habitants davantage de possibilités de découvrir les ressources de leur territoire.
8. Une démarche complémentaire des réseaux sociaux et des outils existants
Les artisans et les commerçants utilisent déjà différents moyens pour communiquer : site internet, annuaires professionnels, réseaux sociaux, plateformes spécialisées, supports des CMA et médias locaux.
La démarche proposée ne leur demande pas d'abandonner ces outils.
Elle part d'un constat : les informations publiées sur les réseaux sociaux ne sont pas nécessairement présentées à toutes les personnes qui suivent un professionnel. De plus, les habitants qui n'utilisent pas ces réseaux peuvent passer à côté d'informations utiles.
Un média territorial accessible au public peut apporter un point de rassemblement complémentaire, où les informations publiées par les acteurs participants peuvent être retrouvées.
Le professionnel peut ensuite continuer à partager ses publications sur ses propres réseaux et supports.
L'objectif n'est pas de choisir entre les outils, mais de mieux les faire travailler ensemble au service de la visibilité locale.
9. Une expérimentation avec une CMA volontaire
Pour rendre cette proposition concrète, nous suggérons de commencer par un échange avec une CMA intéressée, afin d'identifier un territoire et des professionnels volontaires.
Une première expérimentation pourrait être organisée autour de quelques actions simples :
- Identifier un groupe d'artisans et de commerçants souhaitant participer.
- Examiner leurs besoins en matière de visibilité et de communication territoriale.
- Les accompagner dans la découverte des outils proposés, selon les modalités retenues.
- Préparer plusieurs portraits, reportages ou présentations de savoir-faire.
- Relayer les informations sur les supports adaptés.
- Organiser une rencontre entre professionnels et acteurs locaux.
- Évaluer les résultats et recueillir les avis des participants.
La durée, les moyens et les objectifs seraient définis conjointement avec la CMA concernée.
10. Une proposition ouverte à l'ensemble des forces économiques locales
Si les CMA constituent des interlocuteurs privilégiés, la démarche n'a pas vocation à se limiter à l'artisanat.
Les artisans et les commerçants font partie d'un écosystème plus large comprenant les entreprises, les producteurs, les associations, les organisations professionnelles, les collectivités et les habitants.
Les délégations territoriales des Acteurs Locaux en Mouvement ont précisément vocation à favoriser les liens entre ces différentes composantes.
Les organisations professionnelles, les chambres consulaires et les acteurs institutionnels intéressés pourraient donc être associés aux réflexions et aux initiatives correspondant à leurs missions.
Cette ouverture permettrait notamment de mieux articuler les enjeux de l'artisanat avec ceux du commerce de proximité, de l'emploi, de la transmission des entreprises et de la vitalité des territoires.
11. Les rôles respectifs de Smartrezo et de l'association
Pour garantir une présentation claire et transparente, les deux structures conserveront leur identité propre.
Smartrezo, société à l'origine du concept et des outils numériques, propose la démarche et apporte son expérience ainsi que les solutions numériques sur lesquelles elle peut s'appuyer.
L'association Les Acteurs Locaux en Mouvement, personne morale distincte, porte la dynamique associative et développe ses délégations territoriales dans le cadre de son objet.
Les éventuels engagements, contributions et responsabilités de chacune seront définis séparément et explicitement.
La participation d'une CMA ou d'une autre organisation ne présuppose aucun engagement financier ni aucune adhésion préalable. Les conditions d'une coopération éventuelle seront discutées avec les parties intéressées.
12. Notre proposition aux Chambres de Métiers et de l'Artisanat
Nous souhaitons aujourd'hui engager un dialogue avec les présidents des CMA afin de leur présenter cette démarche, de recueillir leurs observations et d'identifier les possibilités de coopération.
Nous aimerions notamment examiner avec eux :
- Les besoins prioritaires des artisans et des commerçants ;
- Les complémentarités avec les dispositifs existants ;
- Les possibilités de mobiliser des professionnels volontaires ;
- Le rôle que pourraient jouer les délégations territoriales de l'association ;
- Les conditions d'une première expérimentation ;
- Les moyens d'évaluer concrètement l'utilité de la démarche.
Notre ambition est de contribuer, avec les acteurs concernés, à une meilleure connaissance des professionnels et des savoir-faire locaux.
Parce que la vitalité économique de nos territoires dépend aussi de notre capacité à faire connaître ceux qui les font vivre, nous proposons aux Chambres de Métiers et de l'Artisanat d'étudier ensemble cette démarche de coopération.
